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东呈集团数字化赋能加速传统酒店转型

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杭州元老

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发表于 2022-9-7 13:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
东呈集团数字化赋能加速传统酒店转型

在全要素赋能的众多能力中,数字化赋能逐渐成为东呈集团的核心优势,已经形成了较强的技术优势和不可替代性。

传统酒店行业经营过程中存在许多管理方面的痛点,如主要靠人工驱动,效率低、管理过程复杂,无法有效存储、管理、分析与应用经营数据,企业内部沟通成本高,难以及时掌握和反馈消费者意见等,这些问题制约了传统酒店企业的进一步发展。与此同时,疫情也极大地改变了人们的消费习惯,数字化成为文旅业疫后发展的重要议题。传统酒店业亟需推动数字化转型升级,以适应新常态下的用户消费需求。

随着大数据、算法模型、人工智能、物联网和5G等技术的广泛应用,以及酒店行业降本提效的内在需求驱动,数字化转型更成为酒店在后互联网时代生存的基本条件。业内专家指出,酒店数字化技术不断渗透到产业链的各个环节,逐渐成为提升酒店管理集团核心竞争力的关键。当前与未来较长一段时间,数字化技术赋能将会加速酒店行业转型。

站在变革的路口,东呈集团高度重视数字化技术研发和应用,持续加强数字化技术的研发投入。通过自主研发、合作研发以及外部采购的方式开发和应用了超过80项系统和软件,构建了包含“前台、中台、后台和底层平台”的数字化系统,为加盟酒店经营管理和公司内部管理持续赋能,提升管理服务能力。

未来,数字化将是酒店管理集团发展的重要战略方向。东呈集团相关负责人指出,集团将以“特许经营+数字化”的模式与传统酒店行业进行融合,并不断强化消费端、运营端和采购端等方面的数字化服务。

其中,面对人力执行导致的标准落地难统一、层层检查管理低效等行业痛点,在消费端,东呈集团通过AIoT技术与运营智能化融合创新,将传统香薰机、温湿度计、背景音乐等实现AIoT联网管理。截止2021年,包括智控香薰、智控温湿、智控音乐等项目的门店普及率平均已达70%左右。如今,酒店员工不需要每天开关音乐、检查香薰和空调,有更多时间花在对客服务上。这一简单高效的技术手段,更好地保障了客户体验的一致性。不仅给消费者带来极具东呈特色的“很香很冷很热情”智慧服务印记,也有效提升了酒店的服务质量。

针对酒店在运营当中的痛点和难点,东呈集团近年来亦陆续推出了呈闪住自助入住机、呈小智送物机器人、智慧客房、智慧早餐、智慧发票、智能AI电话等多项运营智能化项目,利用智能化服务,不断满足新型酒店消费需求,为用户与消费者提供不断进化的产品及服务。


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发表于 2022-9-7 16:11 | 显示全部楼层
老师:“小新,你的毛病就是用词不当,现在考考你,用一句成语来形容老师很开心。” 小新:“含笑九泉。”
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