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平安理赔业务 全流程的服务体验

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杭州元老

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发表于 2022-9-4 11:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安理赔业务 全流程的服务体验
一直以来,保险理赔都是人们关心的话题,理赔工作迅速、准确、合理可以提升客户体验,实现诚信有温度的服务。近几年,人们对于保险的需求正在逐步发生变化,随着寿命的增长,重疾发病率、复发率持续走高,并且呈现年轻化的趋势,人们对于保险的需求不再是单频次保障,而是希望得到更全面的个性化保障服务和完善的售后服务。以平安人寿保险理赔为例,平安人寿保险坚持从客户实际需求出发,通过通过“产品+服务”的创新,扩充完善理赔服务体系来优化客户体验。为客户提供更长周期的健康生活守护,通过线上线下智能化升级,为客户提供理赔业务流程的全新服务体验。

五星体验,为生活保驾护航
很多人觉得理赔流程很多很复杂,但其实需要投保人做的就是报案、提供资料和收款。而且,为了让客户享受到更好的理赔服务,平安人寿在2017年推出“极速理赔、一触即发”的闪赔服务,客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账,让客户享受到快速理赔体验。2020年,平安人寿在业内首创“智能预赔”服务,通过构建理赔客户画像及大数据模型方式预测赔付金额,为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金,充分体验有温度的服务。
平安保险服务流程充分利用数字化赋能,以有温度的服务构建健康生态体系,为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星”服务体验,为客户的生活保驾护航。
上门理赔,为客户提供贴心安心的保障
更好地满足每一位客户的需求是平安保险服务创新的出发点,抱着为客户多想一步的服务精神,平安保险打造更智能更贴心的保险理赔保障,以有温度的保险服务,解决客户的各种保障需求,用贴心安心的保障助客户畅享美好生活。
平安保险一直令客户交口称赞的上门服务就包括理赔服务。客户李先生,通过代理人介绍于为孩子购买了平安智能星保险附加重疾险。在购买保险后的第二年,李先生的孩子在玩耍的过程中意外摔伤,经医院治疗一共花费900元。之后致电平安保险分公司,询问住院治疗能否进行理赔,通过指导,客户在金管家app查询出自己购买的保险有住院日额险种,平安立即安排服务人员上门为客户进行理赔申请,从材料上传到理赔款转至客户账户仅用时3分钟,对此,李先生感到非常满意并对平安人寿的服务表示感谢。

极速理赔、一触即发
像上文中李先生这样的案例还有很多,客户符合理赔条件,不仅能享受平安保险上门服务,还享受“闪赔”服务。
平安寿险95511客服表示,平安保险客户张先生前段时间突发急性心肌梗死,万幸的是得到及时抢救生命无恙,在平安代理人的帮助下,张先生通过平安在线闪赔服务,8分钟就拿到了理赔款,平安理赔人员进行复核时,发现张先生还可以同时获得重疾险理赔,于是快速帮助张先生补充资料,提交重疾申请。在提交申请的过程中,为了提交理赔所需的完整资料,平安保险理赔人员多次拜访医生,整理关键性资料,最终帮助张先生获得了高达88万的保险赔金,张先生及家人都感动不已,张先生说到:“最开始我爱人为我买保险时,我非常抵触,觉得保险根本没有用,甚至不吉利,现在我希望更多的人能尽早为自己和家人购买保险,给未来的生活加一份牢固的保障!”
“闪赔”服务一直以“时效极快,材料极简”的快捷服务受到客户的广泛好评。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件,赔付金额超过204亿元,平均每天的赔付件数在一万件以上,金额在1亿元以上。

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发表于 2022-9-4 11:35 | 显示全部楼层
今天休息,逛了一天淘宝,购物车也装得差不多了,刚要提交订单的时候,老公抱着女儿一下跪倒在我面前,说,给孩子留点奶粉钱吧
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发表于 2022-9-4 17:00 | 显示全部楼层
我是杭州论坛的大佬!赶紧跪拜!
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发表于 2022-9-4 21:09 | 显示全部楼层
听说骑自行车很锻炼身体,不伤膝盖。不知道什么牌子好,到了捷安特店,卖车子的妹子很好,很会说,当天我就骑上了,感觉不错!
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