请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
开启辅助访问

杭州论坛

 找回密码
 新人注册
查看: 533|回复: 3

称职的保险维权客服打开方式 挽回损失吸取教训

[复制链接]

4万

主题

4万

帖子

4145

积分

杭州元老

Rank: 6Rank: 6

积分
4145
发表于 2022-9-1 16:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
称职的保险维权客服打开方式 挽回损失吸取教训
罗振宇在自己的某次跨年演讲上说过这么一句有趣的话“来干保险,要么走投无路,要么身怀绝技!”的确,保险市场日益日益激烈,作为一名合格的平安人寿维权客服,不停止学习专业保险知识的脚步,了解更加前沿的保险资讯,才能面对客户疑问的时候应对自如。
一个有专业素养的保险客服人员可以给客户留下良好的印象,是品牌形象代言人。接下来通过一个具体的案例让大家近距离接触平安人寿维权客服,一起来看下。
今年2月份,刚过完春节,一位自称是平安代理人的刘某主动联系了欧阳先生,并给他整理保单。欧阳先生心存疑虑,刘某就让客户通过平安金管家进行身份验证。刘某一直跟欧阳先生强调他所投的保费过高,并不划算,本着为客户着想的职业操守,建议客户重新购买新的实惠产品,说明了新产品是同保险公司系统的产品。同时,刘某还提出了非常具有吸引力的条件,他指引客户将名下多张保单操作减保,引导欧阳先生购买年缴更加便宜的产品,同时还有其他具体的优惠。

就在欧阳先生犹豫不决的时候,他的妻子发现不对劲,赶紧拨打平安人寿维权客服电话,客服人员凭借着专业的素养的以往的经验,立刻判断出此事并非表面那么简单,这位刘某很有可能是骗子。后来经过核实,刘某在平安金管家上的代理人身份是ps伪造,通过他提供的工号根本无法查询到对应的信息。得到客服人员的确认后,更让欧阳先生意识到现在的骗子无孔不入,代理退保的陷阱不经意间就可能掉进去。
保险是一个服务行业,不要以为买了保险,签了合同付完款就万事大吉,从保险合同生效的那一刻开始,保险的价值才真正开始。在前端服务上,需要讲清楚自己的职业定位和工作职责,你可以为客户做哪些服务。
在中端服务上,徐亚提供基于专业的知识基础,和客户首次建立链接的时候,需要了解客户具体情况。做好全面的需求分析,并详细耐心地讲解方法和疑问,让客户买的放心、安心。协助客户投保核保,最终顺利投保。
最后,在后端服务上,平安人寿维权客服发挥重要作用。帮助客户解疑答惑,急客户所急。以上几个服务阶段组成了完整的客户服务流程,这也是专业保险从业人员必备技能和价值提现。
回复

使用道具 举报

0

主题

740

帖子

370

积分

杭州会员

Rank: 2

积分
370
发表于 2022-9-1 16:36 | 显示全部楼层
我怎么感觉都是写好东西啊?给积分
回复

使用道具 举报

0

主题

834

帖子

417

积分

杭州会员

Rank: 2

积分
417
发表于 2022-9-25 21:16 | 显示全部楼层
楼主写的这么好,为什么不写小说那?
回复

使用道具 举报

0

主题

750

帖子

375

积分

杭州会员

Rank: 2

积分
375
发表于 2022-9-28 10:19 | 显示全部楼层
杭州论坛欢迎你!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 新人注册

本版积分规则

手机版|联系我们|站内地图|杭州论坛

GMT+8, 2022-9-30 20:43

Powered by Discuz! X3.2

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

返回顶部 返回列表